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SAP Customer Competence Center
SAP-Heft 40 Boris Otto, Jörg Wolter
SAP-Hefte
104 S., 2008, brosch.
58,00 Euro, ISBN 978-3-89842-983-2
 Sofort lieferbar
- Erarbeiten Sie alle Anforderungen für die Konzeption, den Aufbau und langfristigen Betrieb Ihres SAP CCC
- Erhalten Sie detaillierte Einblicke in die kennzahlengestützte Steuerung des SAP-Betriebs und den strategischen Einsatz des SAP Solution Managers
- Profitieren Sie von zahlreichen Handlungsanleitungen, Umsetzungsbeispielen und Best Practices aus der internationalen Projektpraxis
Als Support-Einheit an der Schnittstelle zu SAP kann ein SAP Customer Competence Center nur dann zum Erfolg eines Unternehmens beitragen, wenn es optimal auf die Unternehmens- und IT-Strategie ausgerichtet ist. Dieses Standardwerk zum Thema vereint strategische Empfehlungen, konkrete Handlungsanleitungen, Praxisbeispiele und Best Practices aus Projekterfahrungen. Das Heft unterstützt Sie bei Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb eines CCC: Sie erfahren, wie ein CCC strategisch ausgerichtet, effektiv und effizient gestaltet und weiterentwickelt wird, und wie Sie typischen Problemen vorbeugen. Die kennzahlengestützte Steuerung des SAP-Betriebs gemäß ITIL und SAP IT Service & Application Management sowie der strategische Einsatz des SAP Solution Managers werden detailliert beschrieben.
Aus dem Inhalt:
- Erfolgsfaktoren, Handlungsfelder, Reifegradmodell, Lifecycle
- Prozessstandards nach SAP IT Service & Application Management und ITIL
- SAP Solution Manager: Szenarios und Roadmap
- Qualifikation der Support-Mitarbeiter
- SAP-Services
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