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Service Level Management – der ITIL-Prozess im SAP-Betrieb
SAP-Heft 25 Vital Anderhub
SAP-Hefte
92 S., 2006, brosch.
48,00 Euro, ISBN 978-3-89842-968-9
 Sofort lieferbar
 Zur englischen Ausgabe
- Lernen Sie den SLM-Prozess der IT Infrastructure Library (ITIL) kennen
- Erarbeiten Sie Anforderungen für Ihr Service Desk und KPIs für das Service Level Reporting
- Verfolgen Sie die Umsetzung des Service Level Reporting am Beispiel SAP Solution Manager 4.0
Dieses SAP-Heft beschreibt die Realisierung des Service Level Management mit SAP-Mitteln: Aus der Praxis des SAP Active Global Support heraus entstanden, erläutert es die Hintergründe des Service-Level-Reporting und gibt Hinweise zur Festsetzung sinnvoller Key-Performance-Indikatoren im SAP-Umfeld. Ein umfangreiches Praxiskapitel ist der Umsetzung dieser Anforderungen mithilfe des SAP Solution Manager 4.0 gewidmet.
Aus dem Inhalt:
- Best Practices in Service Level Management
- SLM in der Praxis – Erfahrungen, Anleitung zur Umsetzung
- Service Desk – Anforderungen an Support-Prozesse und Reporting, Beispiel SAP-Support
- Technische Einflussfaktoren
- Key-Performance-Indikatoren im SAP-Umfeld
- Anforderungen an Service Level Reporting am Beispiel SAP Solution Manager
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