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Der Service Desk im SAP Solution Manager 4.0 – Funktionalität und Implementierung
SAP-Heft 43 Matthias Friedrich, Torsten Sternberg
SAP-Hefte
138 S., 2008, brosch.
48,00 Euro, ISBN 978-3-89842-986-3
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Hinweis
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- Lernen Sie alles über die Funktionalität des Service Desks
- Verfolgen Sie Modellierung und Implementierung des Service-Desk-Prozesses von A bis Z
- Inkl. weiterführender Funktionen wie Lösungsdatenbank, Service-Provider-Szenario, IC WebClient-Anbindung u.v.m.
Dieses SAP-Heft ist Ihr Implementierungsbegleiter in Service-Desk-Projekten mit dem SAP Solution Manager. Es beschreibt sowohl prozessorientiert die Funktionalität als auch die Implementierung des Prozesses.
Anhand eines Beispielunternehmens wird der Einsatz der Service-Desk-Funktionalität des SAP Solution Manager 4.0 beschrieben. Dazu wird zunächst der Service-Desk-Prozess näher untersucht und dargestellt. Nach der Modellierung des Prozesses wird die praktische Umsetzung beschrieben. Dabei wird besonders auf die Grundlagen und das generelle Verständnis des Service-Desk-Prozesses eingegangen. Anschließend wird in einer schrittweisen Anleitung die Aktivierung der Service-Desk-Funktionalität erläutert. Tipps aus der Praxis helfen, häufige Fehler bei der Implementierung zu verhindern.
Nach erfolgreicher Aktivierung der Standard-Service-Desk-Funktionalität werden einige besondere Funktionen näher beschrieben. Dazu zählt zum Beispiel die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die verfügbare Web-Oberfläche für den Service-Desk-Prozess.
Aus dem Inhalt
- Konzept des SAP Service Desks
- Einstellungen für das Standard-Service-Desk-Szenario
- E-Mail-Funktionalität
- Installed Base (IBase)
- Lösungsdatenbank
- Service-Provider-Szenario
- Software-Partner-Szenario
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